Los constantes cambios en el mercado a raíz de la globalización, la era digital, el desarrollo tecnológico y las políticas gubernamentales, han generado que las responsabilidades del gerente de sistemas o CIO en una organización se modifiquen, determinando un nuevo perfil de los profesionales responsables de las áreas de Tecnologías de la Información (TI).

Así, se puede ver cómo la responsabilidad del CIO atraviesa el cambio del negocio de la informática al trabajo de gerencia del conocimiento, lo que constituye un factor clave para el éxito de la institución para la que trabaja.

Pero, en paralelo a este suceso, otro tema que tiene los tiene en mira a los CIO es la coalición que existe entre el gerente de negocios o CEO y el CIO. Ambos deben llegar a un punto de conciliación por el progreso de las organizaciones, pues si bien se requiere innovación es necesaria la inversión en infraestructura más adecuada posible.

En este sentido, los analistas tienen como temas de estudio e investigación a estas dos posiciones a fin de establecer nuevas pautas y proponer alternativas de convivencia mutua, que sin duda, ayudarán a la industria TI.

Por ejemplo, La Guía de Gestión de BMC Software ofrece consejos sencillos y alcanzables de David Taylor, autor del best seller “The Naked Leader”, para que los CIOs cuenten con elementos claves para liderar la situación. Taylor anima a los CIOs a adoptar la responsabilidad de la interrupción en la comunicación y presenta una serie de tácticas para resolver de forma proactiva el tema, entre las que figuran:

1. Alinear estrategias de negocio y TI: garantizar las TI como un valor de negocio real, que se puede medir y comprender cómo lo valora el CEO.
2. Consejos del CEO al CIO: Taylor afirma que tiene la prueba de que el CEO no cree que las TI aporten un verdadero valor de negocio. Presenta cuatro aspectos que el CEO quiere de los líderes de TI, tales como “el foco en lo que la tecnología hace y no en lo que es”; así como cuatro elementos negativos que se deben evitar como “no solicites presupuestos superiores cada año a menos que puedas demostrar un valor de negocio real y apreciable”.
3. Rendimiento y percepción: explica cómo el rendimiento percibido de TI en la organización no se decide por lo que hace el departamento, sino por lo que los colegas piensan que hace el departamento. La percepción cambiante es clave para alinear TI con el resto del negocio.
4. El ilógico mundo de la lógica: Por qué los CIOs y CEOs no se entienden, la clave está en que no piensan de la misma manera. Los CIOs establecen SLAs para presentar una interpretación lógica del cumplimiento de sus objetivos de rendimiento, pero esta clase de medida no aporta valor al CEO.
5. Cultura y liderazgo: Un conjunto de tácticas y técnicas útiles para que el CIO conquiste la mente y corazón del CEO y el negocio. Introducir la Gestión de Cuentas Ocultas, la Programación Neurolingüística, integrar la cultura de negocio y ofrecer un buen servicio al cliente interno ya pasado de moda.