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Desde hace unas décadas, el perfil del CIO viene siendo analizado por los propios protagonistas, casas fabricantes y analistas de mercado. Y es que la responsabilidad de los CIOs (Chief Information Officer o director de Informática) hace ya un tiempo que dejó de ceñirse exclusivamente a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en sí mismas.
Ahora integrarlas a los procesos de negocio de las organizaciones es una obligación para estos directivos, pero la pregunta es: ¿se encuentran preparados para asumir este nuevo rol? y si es que ya se están involucrando en las filosofías de las empresas con este nuevo enfoque que, sin duda, reestructuraría la posición del CIO en una organización.
Como sostuvo, el vicepresidente ejecutivo y CFO de Gartner Inc., Chris Lafond, en una reciente visita a México, el CIO de hoy necesita ser un líder en los negocios. Es decir, comprometerse en la estrategia, entender el valor de negocio de una inversión y trabajar en equipo. “Si no hay un líder de negocio en la sala cuando se decide una inversión, el resultado que se obtenga como producto de ese encuentro no será el más correcto para la empresa”.
En este sentido, Lafond resalta la importancia de fusionar los conocimientos. Por ejemplo, dijo que las decisiones tecnológicas en Gartner son conjuntas entre el director financiero y el CIO. “Tenemos que ponernos de acuerdo de forma tal que encaje en la estrategia corporativa”. Es decir, cómo los proyectos van a soportar el crecimiento, cómo van a añadir valor al negocio y a la satisfacción de los clientes. Si ponemos un CRM o añadimos 10 personas al equipo de ventas, siempre tenemos que hacer un balance. ¿Cuál es el retorno de la inversión, cuál es el valor de la inversión? Porque las inversiones en IT no son más baratas”.
De otro lado, Marino Galán de Vodafone, subraya que actualmente se requiere mayor conocimiento del negocio. “Los profesionales de sistemas de información deben tener más conocimientos sobre el negocio de su empresa; debe convertirse en su obsesión, y no sólo la del CIO, sino la del resto de los trabajadores del departamento de TI. De hecho, lo que ocurre en muchas ocasiones es que sólo el CIO ve qué herramientas tecnológicas podrían revolucionar los procesos, y sería deseable que también lo vieran los demás profesionales del área de TIC”. De hecho, según Alejandro Alejandro Alonso, de HP: “Los CIOs también necesitan cambiar a sus bases y preparar al resto de su equipo para que entienda mejor el negocio de su organización”.
En consecuencia, los CIOs deben convertirse en agente de cambio de sus organizaciones, y esto también implica formar a su propio personal. Jaime García de IDC, sostiene que estamos asistiendo a un cambio generacional en los CIOs y también entre los CEOs que beneficiará la unión entre tecnología y negocio, pues los profesionales que están ocupando estos puestos han nacido en la era de las TIC”. Finalmente, se puede subrayar que los CIOs ya son conscientes de que deben poner mayor foco en la optimización de los procesos, tanto tecnológicos como de negocio, para beneficio del negocio.
El Editor
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